AI-ассистент первой линии для e-commerce оператора.
Заменили 70% входящих обращений на автоматический ответ с эскалацией сложных кейсов.
Задача
Поддержка e-commerce оператора не справлялась с потоком: время ответа росло, стоимость каждого обращения увеличивалась, операторы выгорали на однотипных вопросах о статусе заказа и доставке.
Решение
Внедрили AI-ассистента первой линии с подключением к базе заказов и логистики. Ассистент отвечает на типовые вопросы, а сложные кейсы передаёт оператору с собранным контекстом.
Результат
70% обращений закрываются автоматически. Стоимость обращения снизилась на 68%, средняя скорость ответа выросла в 3,2 раза. Проект вышел в продуктив за 5 недель.
Нашли в кейсе похожее на вашу задачу?
Расскажите, что хотите автоматизировать — покажем, как это решается, и посчитаем экономику.
Обсудить задачуПокажем экономику до того, как вы скажете «да»
30 минут на установочный звонок, неделя на оценку. Никаких обязательств — пока не увидите цифры.